青海法治报·法眼记者 郭佳

如今，随着人们消费水平的提升，消费者的装修需求日益个性化和多样化，全屋定制逐渐走进的消费者视野。然而，看上去完美的全屋定制，也暗藏着纠纷风险。近日，海西蒙古族藏族自治州德令哈市人民法院妥善调解了一起由全屋定制引发的纠纷案件，法官为当事人化解矛盾，维护了双方合法权益。

案情

2024年7月，张先生为新房定制柜子、沙发、墙布、床等家具，与某家装公司签订全屋定制家具装修合同。合同约定某家装公司提供定制家具，张先生预先支付4万元装修款，剩余2万余元在装修完成后一次性支付。然而，某家装公司提供的部分家具存在瑕疵，张先生要求修复，双方多次协商无果。随后，某家装公司以张先生未按合同约定支付剩余款项为由向人民法院提起诉讼。

调解

案件受理后，承办此案的法官秉持公正、负责的态度，充分听取双方意见，通过面对面、背靠背等方式组织多次调解。由于双方分歧较大，起初未能达成一致意见。面对这一情况，法官没有气馁，再次仔细梳理争议焦点，重新拟定调解方案，开展上门调解。经过法官耐心细致的调解，某家装公司最终同意对存在瑕疵的家具进行修复，并愿意退回部分装修款。张先生也当庭履行了剩余1.4万元的支付义务，案件得以妥善解决。

说法

承办此案的法官表示，随着社会经济发展，群众对住房质量要求日益提高，全屋定制市场愈发活跃。但因全屋定制金额较大且通常缺乏实物参照，容易引发各类纠纷。为保障自身权益，消费者在选择全屋定制装修时应注意以下几点：查验公司资质：多渠道了解装修公司口碑，如向其他消费者咨询、参考行业协会评价等。通过货比三家，选择服务优质、信誉良好的公司，切勿被低价诱惑或轻信虚假承诺。

签订书面合同：在合同中详细明确产品品牌、规格、型号、批次、材质、价格、付款方式、交易期限等关键信息，同时清晰界定违约责任及双方权利义务。在合同确认前，谨慎支付定金，建议选择分期付款，降低风险。检验产品品质：在定制过程中，随时关注产品进度并留存相关资料。家具到货后及时验货，发现问题及时与商家沟通协商解决方案。若协商不成，必要时可通过法律诉讼维护自身合法权益。

此案的成功调解，不仅为当事人解决了实际问题，也为广大消费者在全屋定制装修过程中如何避免纠纷提供了借鉴。