文/图 青海法治报·法眼记者 杜秉琛

社会各界对维护消费者合法权益的议题愈发关注。面对投诉热点问题，我省市场监管部门如何整治？在“3·15”国际消费者权益日来临之际，特别邀请青海省市场监督管理局消费者权益服务保障处处长李勇平做客青海法治报·法眼会客厅，就消费者投诉问题及投诉领域热点进行解答。

李勇平：我们坚持全天候12315平台值班值守，保证平台稳定运转。全省系统受理投诉举报咨询17.82万件，为消费者挽回经济损失1062.61万元。我省12315服务热线消费者投诉按时初查率达100%，举报按时核查率达100%，两项效能评估指标均高于全国平均水平；鼓励引导企业客服在线解决消费纠纷问题。2024年，全省ODR企业由135家增长至196家，增长率为45.19%。ODR企业共受理消费者投诉5118件，占全省投诉总量13.83%，办结率为99.06%；持续倡导“线下购物七日无理由退货承诺”活动，为消费者提供更加便捷、高效的购物体验。去年，全省线下无理由退货数量4996件，退货金额160.14万元。

李勇平：开展专项整治行动。以整治虚假宣传、违法广告、侵权假冒等违法行为为重点，扎实开展民生领域“铁拳”、加油机作弊、“职业闭店”联合治理、打击“鬼秤”“特供酒”清源打链、“守护消费”等40余项执法行动，取得积极成效。

狠抓价格监督管理。坚持整治与规范并重，深入开展“净域”系列行动，督促经营者遵循公平、合法、诚实信用的定价原则，严厉打击哄抬物价、价格欺诈等违法行为。同时，守牢食品安全底线。深入推进“两个责任”，建立“三书一函”、事故和舆情查处挂牌督办等制度。

李勇平：2025年，全省消费者权益保护工作要进一步增强争先意识、效率意识、为民意识、能力意识，深入推进消费者权益保护工作机制落实落地。围绕提振消费信心，共筑满意消费，扎实推进各项工作落地见效。持续开展各类专项执法整治行动。加强与商务、文旅、公安等部门的协作，针对消费领域社会公众反映强烈的问题，开展“守护消费”等专项执法行动，重点查处售后推诿、虚假承诺、霸王条款等违法行为。