青海法治报·法眼记者 雷洁

走进青海省人才交流中心服务大厅，总会看到一个忙碌的身影在接听电话、答疑解惑。记者见到她时，她面带笑容，话语亲切。一说起为别人介绍工作，她总有说不完的话，她就是青海省人才交流中心就业服务部部长——“就业红娘”张弢。2019年从事就业服务工作以来，她化解了无数失业者的心结，帮他们重拾信心、从头再来。张弢曾被评为全省“岗位练兵明星”“最佳风采选手”“全省人力资源和社会保障法治竞赛优秀选手”“全省维护妇女儿童权益先进个人”等。

2004年，张弢开始接触人力资源市场工作。作为窗口单位的服务人员，她每天会接待许多办事群众。在刚入职的那几年，如何与办事群众沟通，如何更好地提供服务，成了张弢每天必修的功课。有时她也会遇到难题，“有的群众遇到着急要办的业务，说话可能带有情绪，有好几次我都是眼泪在眼眶里打转，转头深呼吸几下，然后继续沟通。用人单位不了解我们的业务，我们便走访一家家企业，给他们讲市场就业优质服务项目……”谈起一路走来的艰辛，张弢眼中闪着泪光，但语气异常坚定。

“选择实干就是选择责任和担当”，这是张弢经常给大家说的一句话，也是她日记本第一页最上端写给自己的话。打开她的手机，映入眼帘的是一长串的求职工作群。每天，她的手机信息提示总是不断。咨询者有刚毕业的“00后”大学生，有赋闲在家的宝妈，有还想再打一份工的退休人员……张弢总是第一时间回复大家的问题，想办法帮他们寻找适合的工作岗位。

“这个岗位离你家不远，方便你照顾老人”“这个企业条件不错，还有五险一金，工资待遇也可以，你觉得怎么样”“你在那儿工作怎么样，工资按时开了吗”……从开始做这项工作，张弢便全身心地投入进去，像对待亲人一样对待求职者，真心诚意为供求双方服务。

“我把他们当朋友，朋友来找你帮忙，肯定要尽力。”采访中，张弢的这句话让记者印象深刻。

有一次，一名中年男子来到就业服务大厅，他焦急徘徊却始终没有上前咨询。张弢上前与他交流，他指指自己的耳朵再摇摇头，原来他是一名聋哑人，张弢赶紧拿出纸和笔，把要了解的问题写到纸上。

“你是要找工作吗？”“是。”“想找一份什么样的工作呢？”“出力气的活。”……张弢通过纸笔为他讲解政策、提供合适的岗位信息、教他怎样利用微信求职。

关爱、细心、大度，是同事们对张弢的评价。张弢带领团队通过拓宽渠道、搭建平台，为各类群体就业创造条件。其中一些成功就业、创业的求职者还成为励志典型，形成了示范效应，带动了更多求职者实现就业。

几个月前，一名全职妈妈来到就业服务大厅寻求帮助。她今年36岁，大专学历。8年前，为了照顾年幼的女儿，她选择做全职妈妈。如今，她想重返职场，但是由于多年未工作，求职时，她四处碰壁。在仔细了解了她的经历后，张弢帮助她优化简历、分析求职优势和劣势、教她进行正确的职业生涯规划。最终，她成功应聘到一家企业做人事专员。

为给求职者找到一个合适的工作岗位，张弢总是多方奔波，不知不觉间成了求职者最贴心的“娘家人”。

“让求职者少跑腿，让用工方多受益”一直是张弢的工作追求。为此，她所在的就业团队专门开辟了方便快捷的“指尖就业”“网上推介”等便民就业渠道，她带领团队创建50多个求职群，每天不间断发布用工信息，让求职者足不出户实现“家中就业”。同时，开展“直播带岗播不停”，每日通过青海省人力资源市场微信视频号、“支付宝生活号固定播”助力求职者与用人单位通过网络实现“云端洽谈”。

如今，青海省人力资源市场微信公众平台服务就业人员近15万人次，登记用工企业用户3000余家。

“现在我们的线上平台已经成为省内岗位信息发布的重要平台，深受广大求职者和用人单位的信任。”张弢说。