“老板，今天流水‘爆了’！”

宋常青（化名）是绍兴上虞一家雨伞厂的老板，也做电商。他打开后台，发现自己网店销量第一的雨伞，在几小时里，卖出了300多把。他心下觉得有些奇怪，但没多想，以为正好遇到了一波“流量”。

直到第二天，这批订单开始疯狂退货；第三天，铺天盖地的差评席卷而来。

“我以为遭到了‘差评师’的围剿，可对方没提任何要求……”宋常青不解，短短2个月，他前后遭遇了3次这样“毁灭式”的差评轰炸，产品掉出了网购平台雨伞类目第一的排名，损失上百万元。

宋常青向上虞警方报警之后，这个“莫名其妙”差评潮背后的“谜底”，才被揭开……

“吃了哑巴亏”

“第一次‘爆单’的时候，觉得有些奇怪。”宋常青回忆，那是2023年4月，“第二天发现退款率非常高。”

宋常青一开始以为是产品质量问题，特意去了一趟仓库仔细检查，没发现问题。

直到后续买家收货，发了几十条“差评”，宋常青懵了——评价说他卖的老式雨伞有生锈。但他并不卖老式雨伞，卖的是自动雨伞。

“我加了其中一个买家，询问到底怎么回事。对方说，是有人让他们这么干。”宋常青以为，自己遇到“差评师”团伙，可对方只字不提要钱删差评，这让他心里更不安。

宋常青没想到，接下去的2个月，他又迎来了第二次、第三次的差评“袭击”。这两次，对方往往在他显示发货之后，就申请退款——这样一来，他不仅亏损雨伞，还要亏损物流费用和包装成本。

“差评”后，店铺当月的营业额直线下降100万元，利润损失十几万元。经统计，购买发货后立即退款的订单达1600余个，差评达100余单；部分仅退款未退货的订单，导致快递损失1.3万余元。

也是这3次“袭击”，让宋常青这个原本已经做到网购平台类目第一的雨伞链接，掉到了第二名。为了冲回类目第一，他只能选择打折，用最低的价格，换回真实买家的好评。“简直就像吃了哑巴亏。”宋常青向网购平台投诉的同时，决定向警方报案。

不寻常的“气息”

接报案后，上虞区公安分局网络安全保卫大队就嗅到了一丝不寻常的“气息”——

凭经验，以往的恶意差评多为个人行为，主要利用店主对差评的恐惧心理，进行小数额的敲诈勒索。但这一次明显不同，有组织有预谋，来势汹汹。

这起案子同样引起了省公安厅网安总队的高度重视。很快，以绍兴、上虞两级网安、辖区派出所为主要成员的专案组成立，在总队直接指挥下进行专案攻坚。

“我们通过资金流，摸到一家位于温州的公司。”主办民警王凯说，当时他们觉得有些诧异，这是一家有上千员工的电商大公司，还有自己的店铺，他们对接很多工厂，自己运营产品链接，但由厂家发货，相当于赚运营费，生意一直不错。

与此同时，网安部门通过扩线侦查，基本确认，除了宋常青之外还有不少厂家遭受了“袭击”。这背后是一个通过“恶意差评”对电商平台网店进行行业打压的“网络水军”犯罪团伙。

日前，上虞警方开展收网行动，同时在温州、杭州、义乌展开抓捕，总计扣押工作电脑17台、手机16部。

背后的“恩怨情仇”

经审讯，警方发现，这背后竟有一段“恩怨情仇”。

温州这家公司此前遭遇了一波离职潮。“公司有很多运营人员，但老板工资给很低，陆续辞职的人不少。”公司前运营人员柳东东（化名）回忆。

离职潮后，公司“二把手”陈某发现，原本由他们运营的、在网购平台占据类目第一的产品，都被挤压了下去。第一的链接，大多出自离职人员之手。

一气之下，陈某和大老板商量，决定“追杀”这些类目第一的链接——“大家搜集下离职出去，且继续从事电商的前员工。对他们供职的做到类目第一的商户进行差评。”

很快，公司原本的“好评部”一下转变为了“差评部”。部门客服原本的主要工作是向买家“示好”，比如：好评返现3元等。此后，他们的主要工作，开始围绕“围剿”类目第一的链接。公司还以8元左右一单的价格雇佣了“刷手”。

宋常青的雨伞店之所以被“袭击”，也是因为招了温州公司的前运营人员柳东东。柳东东带着资源、人脉和经验离职后，将宋常青店铺一个自动伞链接做成了“爆款”。

经查明，该团伙已累计对100余户商家刷差评1万余单。

截至目前，包括陈某在内的涉案的17名犯罪嫌疑人，因涉嫌破坏生产经营罪，已被全部采取刑事强制措施。

小心触犯底线

记者从警方获悉，温州公司的一名嫌疑人被抓获时，公司内部分人员甚至不知道自己已经触犯了法律底线，认为“我们这是商业竞争，不是违法！”

对此，上海靖予霖律师事务所律师黄洪连表示，本案中的刷单行为，是排挤同行的行为。相关人员通过刷单、退货、给差评，对商家同行的正常生产经营秩序和商业信誉产生了一定影响。这种恶意差评行为在业界也被称作“反向刷单”。

“反向刷单”不管是恶意好评还是恶意差评，都是不正当竞争行为，甚至触犯破坏生产经营罪，或者损害商业信誉、商品信誉罪等刑法罪名。

与此同时，根据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。