编辑同志：

我通过免房兑换券的广告，在某酒店小程序上购买了2张臻享卡，每张卡含1张免房兑换券。可预订房间时，免房券根本兑换不了，电话沟通后该酒店表示，免房不定时且有限。请问，这算虚假宣传吗？我可以要求退款吗？ 

读者王女士

王女士：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供商品或服务质量、性能、用途、有效期限等信息，应真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应作出真实、明确的答复。经营者提供商品或服务应明码标价。

商家负有对消费者如实告知商品情况的义务，对商品的介绍情况应真实、全面，你作为消费者享有知情权。该酒店出售臻享卡时，应尽到相应的提示说明义务，若释明的情况与实际并不相符，可能存在欺诈行为。

建议你先仔细查阅购买时的提示说明，并尝试与该酒店进行协商和解。若酒店确有设置不当减轻、免除己方责任，加重消费者责任、限制消费者主要权利等，即存在类似“一经售出概不退款”的做法，则涉嫌霸王条款。如与酒店协商不成，可请求消费者协会进行调查，还可拨打12315消费者投诉举报专线。如果无法调解，可向法院提起诉讼。