1月26日，一年一度的春运拉开序幕。为确保旅客安全、有序、温馨出行，中国铁路青藏集团有限公司（以下简称“青藏集团公司”）不断创新服务方式、丰富服务内容、提升服务水平，用优质服务迎送旅客回家过年。

　　乘客感受满满的新春氛围

　　9时许，西宁火车站行人步履匆匆，候车室人头攒动。春运首日，青藏集团公司对站车进行“年味”装饰，开展写春联、文艺表演等丰富多彩的互动活动，加大节日特色餐食供应力度，让旅客感受到浓浓年味。

　　“爸爸，我要和小龙人合影。”“这个小龙人真是太可爱了！”一名小朋友拿着工作人员送的龙年吉祥物伴手礼对爸爸说。记者看到，候车室内摆放的新年创意合影框，引得许多旅客驻足拍照。

　　旅客孙先生说：“铁路工作人员给我们送了春联、伴手礼，我们感觉很暖心。”

　　为做好今年春运工作，青藏集团公司提早入手，成立春运工作领导小组，组织各系统、各单位多措并举备战春运，认真组织开展设备整治、人员素质提升、应急准备等工作，为春运安全、畅通、有序提供优质的人力、物力和机力保障。提前为各次列车备好各类卧具、果皮盘等服务备品4.5万余件，优化主要客运车站候车区域商业设施布局，完善海石湾、平安、湟源等车站“验检合一、售服合一、进出合一”便捷举措，全力为旅客营造安全、有序、温馨的出行环境。

　　预计发送旅客170万人次

　　来自江西景德镇的郝先生一家三口在A12进站口候车。“西宁至武汉开通了直达的复兴号智能动车组列车，我们回家的时间比以前缩短了一半。这次刚好趁着回家探亲体验一下复兴号列车，到达武汉后，我们再转车去景德镇，方便了不少。”郝先生说。

　　9时40分，由西宁开往武汉的G854次复兴号智能动车组列车从西宁站正点发车，负责驾驶的是西宁机务段司机高智宁。这是1月11日担任复兴号智能动车组列车西宁站首发任务以来，高智宁第5次驾驶复兴号智能动车组列车。

　　“这是国内最先进的复兴号动车组，最高运行时速350公里。作为一名司机，首次驾驶复兴号动车组参与春运，我感到很荣幸，把每一名旅客安全平稳送达是我的目标。”高智宁说。

　　在为期40天的春运中，青藏集团公司预计发送旅客170万人次，日均发送4.25万人次，较2023年增幅56.7%，较2019年增幅3.2%。

　　今年春运，青藏集团公司管内客流主要以返乡务工流、探亲流、通勤流、学生流为主，旅客出行时间相对集中，节前青藏两省区返乡务工流于1月中下旬提早迎来高峰，铁路辐射的城际间通勤流、探亲流较为活跃，节后务工流与学生流叠加。

　　青藏集团公司客货管理部副主任李葭介绍，春运期间，青藏集团公司精准研判运力和客流匹配情况，在开好图定列车的同时，通过加大西宁至德令哈、格尔木及拉萨至山南城际间动车组投放力度，在西宁至西安间实施动车组重联，在客流集中的西宁至成都西、西宁至格尔木间、西宁至拉萨间、拉萨至日喀则间加开临时旅客列车，在客流热门方向通过加挂载客车辆等方式，及时增调运能运力，全力满足广大旅客出行需求。

　　　优质服务温暖回家路

　　西宁客运段12个车队担当的27趟列车乘务室内全部悬挂新式的“党员先锋岗”“团员先锋岗”“劳模示范岗”公示牌，制作了具有龙年特色和西格服务特色的手举牌，在旅客放行前全体工作人员提前到岗到位，持手举牌等待乘坐西格动车的旅客，化身小导游、小助手，主动引导、帮扶乘车旅客。

　　西宁客运段融媒体中心还自行制作具有纪念意义的“2024年西格春运纪念票”发放给乘客，纪念西格段“复兴号”首个春运。

　　青藏集团公司还大力开展“暖手工程”，在管内各车站增配56台热水宝，在西宁、格尔木、拉萨等日均发送超过1000人的车站加装充电桩，为旅客提供免费充电服务。组织400余名青年志愿者，开展铁路站车文明宣传引导活动和各项服务。