编辑同志：

　 妈妈在网上购买了一支祛疤膏，当时客服保证使用后一周见效，可是现在一个月过去了，并没有任何效果，我该怎么维权? 

  读者孙女士

　 孙女士：

　 根据你的描述，需根据不同的使用情况来采取不同的维权措施。

　　首先，你们需要自查，你母亲对该祛疤膏的使用是否符合产品使用规范，其自身是否属于该产品适用人群，使用时间是否满足疗程要求。如对产品使用不当，建议可先跟客服反映使用情况，调整使用方法，观察使用效果。

　　如对该祛疤膏的使用符合产品使用说明，使用时间满足疗程需要，不存在使用不当的情况，建议可跟商家协商更换或退还货款。如有证据证明该祛疤膏产品掺假、以假充真、以次充好、伪造相关产品证书或卖家对祛疤膏的效果宣传存在夸大、误导等情况，符合《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条或第六条规定，属于欺诈的，则可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，要求卖家“退一赔三”，按照祛疤膏价格的3倍进行赔偿。若赔偿的金额不足500元，按500元赔偿。如协商无果，建议收集好交易记录、与卖家的沟通记录等材料，向市场监督管理部门或消费者协会投诉。若通过前述途径均未得到有效解决，你可向人民法院提起诉讼，要求卖家赔偿损失。