文/图 青海法治报·法眼记者 陈文雯
马永萍
中共党员，1998年12月参加公安工作，自2000年至今先后在西宁市公安局城西公安分局五四大街派出所、虎台派出所、城西户政服务中心从事户籍窗口工作。2021年入选青海省户籍服务管理工作专家人才库，曾荣获西宁市人民满意“十佳户籍内勤”称号，荣立个人三等功、个人嘉奖。2022年因工作成绩突出，被公安部、全国妇联通报表扬。
户籍工作单调而平凡，很难成就令人瞩目的业绩，但西宁市公安局城西公安分局户政服务中心户籍民警马永萍把百姓当亲人，用自己的真情和爱心擦亮小小户籍窗口。她对待群众始终面带笑容，以耐心细致地工作态度接待办事群众、回复户籍问题、热情帮助群众解决燃眉之急。她温柔平和，凭着一腔对工作的热爱之情，化民忧、护民生，用真心诚意服务着每一名办事群众；她业务娴熟，熟知户政工作的各项规章制度和相关政策，耐心细致办理疑难户籍问题。
20多年，在户籍窗口，一方小小的天地，是她警察生涯的全部记录。
用心用情 做好户籍工作
3月17日，记者在城西公安分局户政服务中心见到了马永萍，她不断解答前来窗口咨询户籍问题的办事群众，为不打扰她工作，记者等了近两个小时，她带着歉意向记者示意还得再等等，于是，记者等到她下班。在这个过程中，看到她始终面带笑容接待每一名群众。
“抱歉啊，让你久等了，群众来办事走不开呀。”下班后，她向记者说。
和她刚开口说话，记者体会到了四个字 “如沐春风”。
“马警官，您参加工作至今说话都这么温柔吗？”记者好奇地问。马永萍笑着说：“干一行爱一行，更要尽全力做到最好。只有抱着这样的心态你才能在繁杂的工作中保持好心态，耐心解答群众每一次的询问。”始终保持自己的初心，才对得起这身警服，这是马永萍在工作中耐心的秘诀。
马永萍说：“每天来咨询的群众很多，遇到的问题也很多，有些问题，很棘手，如果业务不精，群众肯定会不满，不断学习给自己‘充电’，才能准确解答群众的问题。” 马永萍刚参加公安工作，被分配到了派出所户籍岗位，户籍工作复杂又繁琐，刚开始工作的她一头雾水，为了尽快熟悉工作。她虚心向老同事请教，其他民警办理业务时，她主动跟班学习，别人梳理工作，她拿着本子边听边记，仔细揣摩其中的“门道”。凭着对工作的勤恳和认真，很快，马永萍便从一个“门外汉”转变成了户籍工作的“行家里手”。20多年的户籍工作，勤学苦思、提升素质，她始终严格要求自己，抓住点滴时间勤学苦练， 记下了几十万字的工作笔记。2017年，城西公安分局户政大队与各派出所户籍窗口整合，成立了城西公安分局户政服务中心。其间，马永萍主动找来资料仔细研究，学习其他地区先进经验，凭着自己持之以恒的努力和对户籍工作的熟练掌握，在户籍服务中心整合改革中提出了许多实用性强、前瞻性高的建议举措。
工作中的所见所闻
“您好，请您稍等片刻”“别忘了按时来取身份证”“大叔，这个办好了，您收好”对待群众她如春天般温暖。西宁市城西区虎台辖区有一名大爷，因身体不适，长期和儿子在海南省海口市居住，没有及时更换身份证，后因老人患病住院需要二代身份证时，又不便前往户籍地更换新证，老人着急了，儿子易先生写信至派出所求助。马永萍得知后，及时联系，告知所需材料；为了不耽误老人急用身份证，她又跟省公安厅治安总队制证中心联系，通过绿色通道将老人的身份证快速制出。老人收到身份证后，打来电话，连连道谢，感谢马警官办了一件实实在在的大好事。
户籍工作平凡而又琐碎，要将每一件事都做好那可不是很容易的事。要学会换位思考，用群众通俗易懂的语言开展工作，了解群众心理，学会化解矛盾。由于很多群众对户籍政策不了解，往往对户籍工作产生误解，今年3月初，一名女子从海西蒙古族藏族自治州格尔木市前来办理户籍业务，需要证明父女关系，但因种种原因，无法在格尔木市调取相关档案，但办理业务就需要这项证明。当户籍民警向女子解释时，女子着急心切，听到无法办理，就吵闹起来，一看这种情况，马永萍立即出面解决，了解情况后，她多方联系，终于帮这名女子办理好了业务。
“大家觉得户籍业务很简单，只不过是户口迁入迁出，一些群众办理业务时遇到问题就会焦躁，我们能做的就是多从群众的角度着想，一时难以办妥的工作就及时与上级户政部门请示，纵使事情不能办，只要你多一份诚恳就会得到群众的理解。”马永萍说。
谱写新时代赞歌
西宁市公安局城西分局户政服务中心“彩英”工作室，成立于2017年。工作室以城西分局优秀户籍民警刘彩英为引领，以“高效、便捷、优质、为民”为服务理念，成为城西分局户政服务品牌。2020年刘彩英退休后，马永萍接手了工作室的工作。
“责任重大，这是我接任这项工作后的第一想法，要想挑起这副担子，就要做更多的工作。”马永萍说。为了传承“彩英”工作室精神，继续打响这个户政服务品牌，在工作中，马永萍时时处处、都以一名共产党员的标准严格要求自己、约束自己，始终以群众满意为根本标准，任劳任怨、恪尽职守，工作中，她经常放弃休息时间，加班加点；在工作备忘录上她认真仔细记录着每天要做的工作，做到件件有落实、事事有回应。
前不久，辖区80岁高龄的任大爷，来城西户政服务中心反映其户口簿上年龄有误。马永萍了解得知，老人户口最初在陕西省西安市莲湖区，1962年8月应征入伍，现老人申请更正户口出生日期，他本人去原户籍地查询原始档案也最终无果。经查辖区落户档案中也只显示老人的年龄，没有具体出生日期，因年事已高，老人对当时在户口原籍入伍前的状况记忆模糊。根据老人提供的线索，马永萍多次给陕西公安机关发函核查老人原始户籍档案，与原籍派出所多次沟通联系，最终根据核查反馈档案更正了出生日期，又通过绿色通道联系省公安厅治安总队制证中心给老人办理了二代身份证。
“老人拿到身份证的时候，特别激动，给我们送来了锦旗。任大爷说我们解决了一件困扰他多年的难事。”马永萍提起这件事时，脸上露出欣慰的笑容。
在平凡的工作岗位上，马永萍以细致周到、规范快捷服务，为辖区群众排忧解难，户籍工作中虽没有惊天动地的壮举，但却留下了一串串为民助民的真情，20多年来，她赢得了群众的认可和肯定，一封封感谢信和一面面锦旗饱含着群众对马永萍为民服务、亲民爱民最质朴的情意。