本报记者 祝嘉忆

人物档案

毛玉萍

中共党员

2018年至今担任海南藏族自治州共和县公安局治安大队指导员，负责户籍工作。曾被公安部评为全国公安机关集中换发第二代居民身份证工作先进个人，被海南州妇女联合会评为巾帼建功标兵，被共和县精神文明建设指导委员会评为最美共和人，被共和县公安局党委评为优秀公务员、优秀共产党员。

身边的一面旗帜

刚接手户籍工作的毛玉萍对户籍业务一无所知，为了尽快投入到工作中，她虚心向老同志学习，下班后常常一个人在户籍室学习到深夜。功夫不负有心人，毛玉萍很快就熟练掌握了户籍业务知识。为了掌握第一手人口资料，她不放过一切机会，每当群众来窗口办事时，只要时间允许，她总是主动和群众拉家常，了解辖区的人口情况，利用节假日和休息时间到辖区走访群众和居委会干部，既增加了群众见警率，又了解了辖区人口情况。

2015年的一天，办证大厅来了一位年近七旬的老人。毛玉萍询问得知，老人与丈夫从原塘格木农场到恰卜恰镇居住，一直没迁户口。几年前老伴去世，老人无经济来源，生活困难，申报低保时因无户口被拒绝，而塘格木农场已于十几年前撤并，户口底册不知去向。毛玉萍了解情况后，积极与塘格木派出所联系。经多方努力，二十多天后老人终于拿到了户口簿。

2019年的一天，毛玉萍到龙羊峡镇开展人口调研，刚进村子，就有一位藏族阿妈带着两个六七岁的小女孩来找她，“你可要帮帮我，俩孩子没户口，连学也上不了……”

毛玉萍了解到两个孩子是非婚生子女，为了解决户口问题，她将孩子的家庭情况写成详细报告与相关部门联系后，为两个孩子补录了户口。当她把办好的户口簿交给孩子母亲时，藏族阿妈激动地说：“你可真是帮了我的大忙，孩子能上学了，真的太感谢你啦！”

不让群众多跑路

在集中换发第二代居民身份证期间，她共受理省内重号2000余人、 省外重号1000余人，特别是共和县在撤乡建镇时4000多名外地人员移民到辖区，毛玉萍克服工作量大、任务艰巨的实际困难，发函调查4000余人次，打电话3000余人次，做到了及时、准确核对及录入身份信息。

一名原户口在共和县龙羊峡镇，现迁移到广东省广州市的老人，发现其第二代居民身份证重号，由于路途遥远并牵扯到其他证件而不愿意改号，毛玉萍多次打电话耐心解释和劝说，并为老人改办好身份证等相关手续邮寄给老人，老人深受感动，寄来了糖果和感谢信。

为了不耽误牧区群众办证，她经过调研决定在共和县公安局户籍窗口开通“绿色通道”，专门为牧区群众和节假日返乡人员及学生提供方便，利用中午或周末休息时间为他们办理身份证。

遇有群众手续不齐全或网络不通不能办理时，毛玉萍总是耐心向群众解释：“我们的工作从来不是8小时，只要有人来办事，立马就办理，不分白天晚上，不让群众多跑一次路。”

一名准备参加高考的学生不慎丢失了身份证，多方寻找无果后，在晚上向毛玉萍打电话请助。毛玉萍急考生之所急，立即赶到户籍大厅为其办理临时身份证，并安慰考生不要因此影响到考试，考生及家属激动地连声说：“谢谢！谢谢！”

“看着考生高兴的笑脸，心中就有一股浓浓的暖意。”毛玉萍笑着说道。她就是这样，用自己真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务和细致的关怀和群众融为一体。

她视群众如亲人

共和县是一个多民族聚居的地区，为了适应户籍窗口管理工作需要，她自学简单的民族语言，时时让群众感受到温暖。

“视群众如亲人、把服务放首位”是她的座右铭。“毛姐可好说话了，办事从来不推脱，总是想尽一切办法为大家解决困难。”

提起相处多年的“老熟人”，恰卜恰镇的多杰老人对毛玉萍赞不绝口。原来，几年前，多杰老人想换第二代居民身份证，但腿脚不方便，走不了路，毛玉萍从居委会干部处得知情况后，来到多杰老人家为他拍身份证照片，还自己掏钱为其办理了第二代居民身份证，当毛玉萍将办好的身份证送到多杰老人手中时，多杰老人感动地说不出话来，在场的群众也都竖起了大拇指。

对毛玉萍的好念念不忘的不仅仅是多杰老人，还有辖区许许多多出行不便的老人。近几年来，毛玉萍利用周末或午休间隙，为百余名孤寡老人办理户籍证件，就差把户籍室“搬到”群众家里了。难怪，如今的恰卜恰群众见了毛玉萍就像见了亲人一样，今天这家叫她吃“馍馍”，明天那家叫她吃“豆面散饭”，都想和毛玉萍分享他们的“大餐”。群众从来不叫她“毛警官”，也不叫她毛玉萍，都亲切的称她“毛姐”。

毛玉萍常说,“为了群众，再苦再累也值”。她既没有耀眼的光环，也没有惊天动地的壮举，她有的是对公安工作的那份执着，她有的是对党和人民群众的那份热爱，她在工作岗位上默默无闻的奉献精神，成了大家身边的一面旗帜。

33年的从警生涯，毛玉萍通过一点一滴的无私奉献渗透到群众的心中，在平凡岗位上诠释着人民警察的担当与责任，践行着共产党员为人民服务的承诺，矢志不渝地追求献身于人民公安事业的崇高理想，在平凡的岗位上作出不平凡的工作业绩。

图片由毛玉萍提供