本报记者 沈晓琛

人物档案

武广华

中共党员

1998年参加工作，现任青海省西宁市城东区司法局八一路司法所所长。2020年被评为全国模范人民调解员。2015年被评为青海省维护妇女儿童权益先进个人。2013年被评为西宁市妇女工作先进个人。2016年被评为西宁市优秀司法所长。2011年至2015年被评为城东区法治宣传教育先进个人。

20年来工作岗位不断变换，但她不忘初心牢记使命，积极投身于矛盾纠纷调解工作中，用实际行动在社区群众心中刻画着基层调解员正直、正派、热心的形象，得到了大家的认可和好评。

力学笃行 提升技能

“要做好人民调解工作光靠一腔热情是远远不够的，必须要有过硬的业务本领。”武广华以社区居民安居乐业为己任，立足本职公正调解。

为提高自己的调解水平和驾驭疑难案件的能力，她特别爱“钻”。平时认真学习宪法、民法典以及人民调解的一系列法律法规，在提高理论水平的同时不断总结工作经验，逐渐成为一名能够熟练化解各类矛盾的行家里手。

翻看武广华的朋友圈，分享的都是以案释法相关的内容。她还经常将案例中学到的方法运用到实际调解中，结合人情事理更好地达到调解目的。

她说：“不能光自己学到知识， 还要通过新媒体平台推荐给亲朋好友、社区群众，也是一种普法宣传。”

事无巨细 化解纠纷

在工作中， 她充分发挥人民调解委员会及各居委会调解工作站的职能，认真开展信访接待、人民调解、法律援助、法治宣传等服务，实现居民群众的问题 “小事不出村、大事不出乡，纠纷不激化、矛盾不扩大”。作为基层工作者，对每一件群众反映的问题，她都认真细致处理，对一些当时无法解决的重要问题，也及时转交相关部门办理。

2017年6月，一小区居民因回迁问题未能和开发商达成一致，存在上访隐患。她及时了解情况，多次协调社区法律顾问为回迁户讲解拆迁合同等相关法律问题，引导回迁户通过法律程序解决利益诉求，最终问题得到妥善解决。

2019年7月，家住某小区的85岁的赵老太太到居委会反映儿子殴打她的问题。母子双方到场后，武广华先安抚老人的情绪，然后耐心细致地向儿子讲法析理。经过一个多小时的耐心劝说，双方都认识到自己的错误，最终这起家庭纠纷圆满地画上了句号。

就是凭着对司法行政工作的执着和热爱，凭着对辖区百姓的满腔热情，武广华始终脚踏实地坚守在人民调解的第一道防线，化解疑难案件的同时不忘加强调委会队伍建设。她鼓励热心居民加入到人民调解队伍中来，通过组织开展人民调解法专题培训、参加法院民事案件旁听、加强调解协议书的监督检查等多种方式，提高调委会队伍规范化、专业化、人性化化解纠纷的能力。坚持定期参与和日常联系相结合深入各社区，同时积极发挥驻村社区法律顾问的作用，通过法律咨询方式积极参与社区疑难、复杂纠纷的实体化解，形成工作合力，实现矛盾化解在基层、措施落实在基层。

在司法所任职5年来，她和各调委会调解员一起调解邻里纠纷、婚姻矛盾、家庭纠纷、物业纠纷等各种纠纷800余件，做到了维权案件件件有着落、事事有回应、处理有结果。

全心全意 为民服务

“随着时代的变化，各种矛盾纠纷层出不穷，但是解决矛盾纠纷的方法不变，一靠耐心，二靠一颗全心全意为人民服务的赤诚之心，三靠技巧。” 武广华认为，只有架起与居民心灵相通的连心桥才能排查一切矛盾纠纷，有的放矢地做好矛盾调处，防患于未然。

在新冠肺炎疫情防控期间，她一直坚守在战“疫”前线。作为社区联点领导，50岁的她大年初一就回到了工作岗位，每天坚持与社区工作人员一起逐户核查核对信息并做好登记，确保不漏一人。排查中，她拿着扩音小喇叭向群众解读重大突发公共卫生事件法治知识，引导群众自觉遵守防控措施，进一步提高群众科学防疫、主动配合公共防疫等意识，引导群众仔细辨别网络信息，不信谣、不传谣，并及时有效提供法律服务和法治保障。同时，积极与社区居委会及调委会及时处理居民群众来电来访，对涉及的居家留置观察人员产生矛盾、邻里纠纷、家庭纠纷、物业纠纷、复工复产引发的等各类矛盾纠纷都及时化解和处置，避免了各类事态的进一步恶化。

廉洁自律 作出表率

武广华始终坚持把纪律挺在前，认真执行党中央反腐倡廉和干部廉洁自律的有关规定，时刻牢筑反腐倡廉的思想防线，克己奉公、 廉洁自律。她明白，基层干部的形象代表了党和人民政府在群众心中的形象，必须在方方面面严格要求自己。同时，她把党组织和群众的监督当做一面镜子，检视自身的缺点和不足，不断追求进步。

多年来，武广华就是凭着一颗为民便民的心，在人民调解工作岗位上走过了风风雨雨，究竟为群众跑了多少路，办了多少事，她自己也记不清了。她说：“今后将不断学习，既要做群众眼中的法律通， 也要做群众心里的知心人。”

本版图片由西宁市城东区司法局提供