铁路电子客票快速又便捷

　　铁路电子客票是以电子数据形式体现的车票，就是“无纸化”车票，电子客票让旅客免去了排队购票取票的辛苦，也解除了“马大哈”们的后顾之忧。同时，铁路部门也减少了在取票、验票机器等基础设备设施方面的投入。我国的铁路电子客票于2018年11月在海南环岛高铁开始试点，2019年7月扩大至上海至南京、成都至重庆、广州至珠海(湛江西)、昆明至大理至丽江4条高铁城际铁路试点，2019年四季度后在全国高铁和城际线路大面积推进实施。

　　此后，电子客票的推广应用经历春暑运、小长假、黄金周客流高峰考验，系统安全稳定运行，旅客体验良好，特别是在疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势得到充分显现。

　　如何使用铁路电子客票

　　据青藏集团公司客货管理部相关负责人介绍，推行电子客票是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想、深入实施客运提质计划的有力举措，是运用信息化、智能化技术手段，持续提升旅客出行体验的重要成果。实行电子客票后，旅客在购票、进站乘车、退改签等环节将发生一些变化。

　　●购票：旅客通过铁路12306网站(含手机客户端，下同)购票时，可自行打印或下载购票信息单，旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，可收到铁路部门提供的购票信息单，购票信息单仅作为信息提示，不作为乘车凭证。

　　●进出站：旅客需持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口簿等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

　　●乘车：旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

　　●退票、改签：旅客使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

　　●报销凭证：旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机、代售点窗口)打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。

　　实行电子客票后，旅客出行体验将进一步提升。旅客可通过互联网购票、退票和改签，足不出户即可完成行程变更，凭有效身份证件实现“一证通行”、无接触进出站，实名制核验、检票、验票等环节更为方便快捷，闸机检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提升了进出站效率，节约了时间成本，而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。